Política de Devolución

En Kingtex, trabajamos para garantizar la calidad y precisión en cada pedido. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes. Por eso, contamos con un proceso claro y justo para gestionar devoluciones y reclamos.

1. Casos en los que no aplican cambios o devoluciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Si el cliente corta etiquetas, estampa, sublima o personaliza la prenda de cualquier manera.
• Si el reclamo no es reportado dentro de un plazo razonable tras recibir el pedido.
• Si la falla no proviene desde Fábrica si no que es ocasionada una vez salio el pedido de nuestra sucursal.

1. Error en el pedido

Si te enviamos un producto incorrecto, podés comunicarte con nuestro equipo para reportarlo. Una vez que verifiquemos el error a través del panel de la tienda, te pediremos que devuelvas el pedido y te enviaremos el producto correcto.

2. Producto con fallas

Si recibís un producto con una falla de fabricación, realizaremos una revisión interna para confirmar el problema. En caso de que la falla sea responsabilidad nuestra, ofrecemos dos soluciones:

• Un cupón de descuento para tu próxima compra.
• El reemplazo del producto en tu próximo pedido.

3. Mercadería faltante

Si reportás que falta algún producto en tu pedido, realizaremos una verificación interna. En estos casos, vas a estar siendo atendido en todo momento por un representante nuestro, de esta manera tenes seguimiento sobre tu caso.

4. Error en el pedido

Si te enviamos un producto incorrecto, podés comunicarte con nuestro equipo para reportarlo. Una vez que verifiquemos el error a través del panel de la tienda, te pediremos que devuelvas el pedido y te enviaremos el producto correcto.

5. Importante

Nuestra política busca un equilibrio justo para ambas partes: si cometemos un error, nos hacemos cargo, pero también cuidamos que las devoluciones y reclamos sean genuinos.